UTILIDADE PÚBLICA - A partir de segunda-feira (14/4), a Ouvidoria SUS de Contagem passa a funcionar em novo endereço: Rua Oliveira, 362, no bairro Eldorado, com acesso direto pela UBS XV.

Segundo a prefeitura, a mudança visa aprimorar o serviço gratuito de atendimento presencial, com melhor estrutura, mais acessível e humanizada, capaz de garantir e dar voz ativa aos usuários e mais eficiência à saúde pública

Ainda segundo a prefeitura, mais do que um simples deslocamento físico, a iniciativa simboliza o fortalecimento da escuta ativa e do diálogo direto entre o cidadão e o poder público.

A Ouvidoria é a porta de entrada para manifestações como elogios, críticas, denúncias ou sugestões que alimentam um sistema de monitoramento e de avaliação constante da rede SUS no município. 

Por meio dessas vozes, os gestores públicos podem identificar falhas, corrigir processos e garantir maior qualidade no atendimento.

De acordo com a ouvidora municipal, Adélia Batista, o serviço é gratuito, sigiloso e que tem força dentro da gestão pública.

“O papel da ouvidoria é essencial para tornar o SUS mais eficiente, justo e transparente. E isso só acontece quando o cidadão participa, registra, acompanha e cobra”, explica 

Reclamar é um direito, é uma forma de cidadania ativa

Embora muitas pessoas ainda tenham dúvidas ou resistência em utilizar os canais oficiais de ouvidoria, é importante lembrar que reclamar pelos meios corretos é um direito e, ao mesmo tempo, um ato de cidadania ativa. 

Ao formalizar uma manifestação, o usuário garante que a demanda poderá ser registrada oficialmente, analisada por profissionais da área e encaminhada às instâncias responsáveis.

O secretário municipal de Saúde, Fabrício Simões, diz o que a população espera ao registrar uma reclamação.

“Em primeiro lugar, ser ouvida com respeito. Em seguida, que haja providências reais para a resolução do problema. E é exatamente isso que buscamos: respostas objetivas, melhorias concretas e um serviço de saúde que atenda com dignidade”, afirma.

A ouvidoria atua de forma imparcial, protegendo o sigilo do denunciante, quando necessário, e garantindo o direito à informação, conforme prevê a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011). 

Além do atendimento presencial, a Ouvidoria SUS Contagem mantém canais digitais e telefônicos para facilitar o acesso de todos os públicos, especialmente pessoas com dificuldades de locomoção, horários restritos ou que preferem a comunicação virtual.


Serviço

Novo endereço da Ouvidoria SUS Contagem
Presencial: Rua Oliveira, 362 – Bairro Eldorado (acesso pela UBS XV)
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Telefone: 0800-283-2947
WhatsApp: (31) 99257-0653
Site: portal.contagem.mg.gov.br/ouvidoria-sus
E-mail: ouvidoria.sus@contagem.mg.gov.br

Fonte: PMC